현장에서 본 폐스타 고민, 숫자보다 순서가 먼저다 지난달 상담실에 40대 주부 A씨가 찾아왔다. 코웨이 정수기를 4년째 쓰고 있었고, 남은 약정은 1년 6개월. “폐스타 하면 위약금이 30만원 정도 나온다던데, 그냥 버티는 게 나을까요?” 첫 질문부터 위약금이었다. 나는 그분에게 바로 답하지 않고, 최근 6개월간의 관리 이력과 실제 사용 패턴을 먼저 확인했다. 확인해보니…
수수료 3.5%가 말해주는 것 강남 하퍼를 찾는 고객 중 70%는 수수료율을 가장 먼저 묻습니다. 제가 상담한 200명의 데이터를 보면, 평균 수수료는 3.5%였습니다. 하지만 같은 3.5%라도 조건이 전혀 다릅니다. 어떤 곳은 투자 원금에 대해 3.5%를 받고, 어떤 곳은 수익금의 3.5%만 받습니다. 원금 1억 원을 투자했을 때 수익이 10% 났다면, 전자는 350만…
첫 구매 실패율 70%, 왜 이렇게 높을까요? 제가 상담했던 고객 중 20대 후반 여성 A씨가 기억에 남습니다. 온라인에서 성인용품을 처음 구매했다가 3일 만에 반품한 사례였죠. 이유를 물었더니 “사진과 너무 달라서”라고 하더군요. 실제로 국내 성인용품 시장 규모는 약 1조 원대로 추정되지만, 첫 구매 후 1개월 내 후회하는 비율이 70%에 달한다는 게…
첫 상담에서 고객이 가장 많이 하는 말 지난주에도 한 고객이 사무실로 찾아왔습니다. 30대 중반의 자영업자였는데, 앉자마자 이런 말을 했습니다. “사장님, 저 지난번에 다른 곳에서 300만 원 날렸어요.” 처음에는 무슨 말인지 몰랐습니다. 알고 보니 오피사이트를 통해 사업 제휴를 추진하려다가 계약금만 날린 경우였습니다. 그 고객은 상대방이 제시한 조건을 제대로 확인하지도 않고 계약서에…
현장에서 겪은 업소여성방일수, 기준이 왜 이렇게 다를까 지난달 경기 남부에서 5년째 운영 중인 업소 사장님을 만났습니다. 그는 최근 직원 급여 정산 문제로 저를 찾아왔습니다. “방일수를 1일로 계산하는 직원과 2일로 계산하는 직원이 있어서 매번 분쟁이 생긴다”는 하소연이었습니다. 실제로 그의 업소에서는 월 10회 출근하는 직원의 방일수를 두고 1일 기준으로는 10일, 2일 기준으로는…
제주도유흥, 검색 결과만 믿으면 안 되는 이유 제주도에서 유흥을 찾는 분들이 가장 많이 하는 착각이 있습니다. 인터넷 검색 상위에 뜨는 업소가 좋은 업소라는 믿음입니다. 제가 10년 넘게 이 바닥에서 일하면서 본 바로는, 검색 노출은 자본과 마케팅 능력의 결과일 뿐 서비스의 질과 직결되지 않습니다. 실제로 제주 시내 한 업소는 월 광고비로…
현역군인대출, 왜 같은 조건인데 금리가 3배 차이 날까 지난달 상담한 25살 육군 중사 A씨는 같은 부대 동기와 거의 같은 시기에 현역군인대출을 알아봤는데, 한 명은 연 4.9%로 1,000만원을 빌렸고 다른 한 명은 연 14.7%로 500만원밖에 못 받았다. 두 사람 모두 월급은 비슷했고, 대출을 알아본 시점도 한 달 차이였다. 차이는 단 하나,…
이사 당일, 에어컨 때문에 30만원 더 낸 사연 작년 7월, 서울 마포구에서 20평 아파트로 이사하던 30대 부부의 사연을 들었습니다. 이삿짐센터에 에어컨 이전 설치도 부탁했는데, 당일 기사가 “배관이 짧아서 연장해야 하고, 실외기 위치가 안 맞아 추가 작업이 필요하다”며 30만원을 더 요구했다고 합니다. 부부는 이미 이사 날짜를 맞춰놓은 상태라 그 자리에서 카드를…
게비츠 레플리카, 왜 자꾸만 눈이 가는 걸까 게비츠 레플리카를 검색하는 사람들 대부분은 이미 한두 번은 구매를 고민해본 경험이 있습니다. 정품 가격이 부담스러워서, 혹은 디자인이 마음에 들어서, 또는 주변에서 써봤다는 얘기를 듣고서 말이죠. 제가 상담했던 고객 중에도 “한 번 사서 오래 쓰면 되지 않을까” 하는 기대를 품고 문의하는 분들이 많았습니다. 그런데…
게비츠 레플리카, 왜 자꾸만 눈이 가는 걸까 게비츠 레플리카를 검색하는 사람들 대부분은 이미 한두 번은 구매를 고민해본 경험이 있습니다. 정품 가격이 부담스러워서, 혹은 디자인이 마음에 들어서, 또는 주변에서 써봤다는 얘기를 듣고서 말이죠. 제가 상담했던 고객 중에도 “한 번 사서 오래 쓰면 되지 않을까” 하는 기대를 품고 문의하는 분들이 많았습니다. 그런데…